Захист прав споживачів
Віталій
19.11.2014 вдень, до нас додому прийшла “баришня” та запропонувала вікна. Тато (75 років) погодився, замовив двері+вікно на балкон та балконні склопакети загальною вартістю 12757 грн.. Приїхали хлопці, зробили необхідні заміри і тато підписав договір та вніс “ обов’язкову ” передоплату в розмірі 10325 грн.. А також дали заповнений на його ім’я талон чи купон (чи що воно?) на знижку від виробника на якому, чомусь, значилось: передоплата 100 (а чого сто не зазначено: чи % від суми, чи гривень). Увечері, переглянувши ці документи, і не знайшовши в Інтернеті жодних слідів існування “фірми” (жодної ОПФГ ніде не зазначено) «Оконные системы», зазначеної на тому купоні, я, за прізвищем ФОП (Гарнаткін Андрій Володимирович (є у Єдиному Реєстрі)), на яке оформлений договір, швидко знайшов цього підприємця на форумі, на якому багато людей, вже не перший рік, розповідають про те, як стали жертвами цього афериста. http://kiev.com.ua/forum/showthread.php?t=35139&page=4 (та сторінка 5).
А саме, він або просто зникав після отримання грошей, або у грубій формі відмовлявся від розірвання договору/повернення грошей при розмові з ним по телефону та іншими засобами зв’язку, або, у найкращому випадку, дійсно привозив вироби, але поганої якості, дещо іншого розміру, та, в одному випадку, з ребрами жорсткості прямо посеред вікна балконних дверей. (Людина отримала «небо в полоску»).
З ним щодо розірвання ми ще не розмовляли (краще підготуватись та «захопити зненацька» адже добровільно, як показує досвід, він на таке не піде. Із заявою до міліції теж поки що не поспішаємо, бо, як сказали тим, що зверталися: - Нет состава преступления.
ПИТАННЯ: чи можемо ми розірвати договір та повернути свої гроші? Чи хоча б якусь їх частину.
У п.7.6 договору йдеться про таке: замовник не може розірвати договір та повернути гроші через те, що скло, нарізане під розміри замовника, поверненню не підлягають. І посилаються на доповнення №3 постанови КМУ від 19.03.1994 №172. Там дійсно так написано, але п.1.1 Договору говорить: «Заказчик поручает, Исполнитель обязуется организовать РАБОТЫ по изготовлению и передаче в собственность ПВХ конструкций по расценкам Исполнителя. А ще в тому ж п.7.6 посилаються на статтю 184 ГКУ.
Допоможіть, будь ласка. Якщо потрібно, можу відправити “скан” договору та інших паперів на Ваш E-mail.
Доброго дня, Віталію!
Надсилайте нам відсканований договір та інші документи (квитанції, замовдлення) на електронну адресу: info@ckp.kiev.ua. Також в листі вкажіть свій контактний телефон для того, щоб після ознайомлення з документами наш спеціаліст Вас проконсультував.
Будемо раді допомогти!
Марія
Доброго дня, Маріє!
Все залежить від умов на який був здійснений обмін.
Чи знайомили Вас із такими умовами, чи підписували Ви якісь договори?
Відповіді на ці питання є важливими для надання консультації.
Телефонуйте до нас за номерм 044-228-63-69 і наш спеціаліст Вас проконсультує.
Борис
ІСТОРІЯ
Придбав планшет asus в "Алло", покористувався 2 дні дома, все нормально.
Проблема
Коли вийшов на вулицю - зрозумів, що працювати з ним не зможу, а саме для цього він мені і потрібний. На дворі дисплей як дзеркало, причому навіть у похмурий день максимальної яскравості екрану недостатньо, щоб перебити сонячне світло -- зображення бліде , плюс бліки, і як результат - очі швидко втомлюються.
Матова плівка частково зменшить бліки, но і яскравість екрану також, тобто навантаження на очі не пропаде.
Вирішив повернути
По ст.9 не пройшло. Знайшли мікроцарапини на задній кришці,треба ще знати під яким кутом дивитися, щоб їх помітити.
Заводська захисна плівка на корпус не наклеєна, є плівка у вигляді чохла, якою просто обгортається планшет. А щоб оглянути, перевірити як працює, здійснити первинні налаштування (це робили працівники магазину) вона знімається. Тобто виробник/продавець сам не дбає про збереження товарного вигляду. Не факт, що ці царапини мої.
Написав заяву на повернення грошей, в якій погодився на уцінку (на вартість заміни задньої панелі). Планшет залишився в мене.
Надіявся на розгляд в межах 14 дн (вже пройшли), відповідь - очікуйте до 30 дн, (якась норма про звернення громадян). Від спілкування з працівниками сервісу алло зрозуміло, що задоволення заяви малоймовірне.
ЩО ДАЛЬШЕ ?
Як я розумію, ситуація підходить під ст.8 про істотний недолік: планшетом неможливо користуватися на вулиці і сумніваюся, що цей недолік можна усунути взагалі. Тільки хто і як це підтвердить?
Інформації, що планшет призначений для користування тільки в приміщенні в супровідній документації немає.
Погоджувався на уцінку, щоб швидко вирішити питання, зараз є бажання не йти на поступки.
Які варіанти і їх можливі наслідки? Бачив повідомлення: споживач виграв суд, а продавець оспорював і домігся відміни. Тобто, що говорить практика?
Наперед вдячний за консультацію.
Доброго дня, Борисе!
Відповідно до приписів п. 1, 7 ст. 15 ЗУ "Про захист прав споживачів", споживач має право на одержання необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації про продукцію, що забезпечує можливість її свідомого і компетентного вибору. Інформація повинна бути надана споживачеві до придбання ним товару чи замовлення роботи (послуги).
У разі коли надання недоступної, недостовірної, неповної або несвоєчасної інформації про продукцію та про виробника (виконавця, продавця) спричинило: придбання продукції, яка не має потрібних споживачеві властивостей, - споживач має право розірвати договір і вимагати відшкодування завданих йому збитків; неможливість використання придбаної продукції за призначенням - споживач має право вимагати надання у прийнятно короткий, але не більше місяця, строк належної інформації. Якщо інформацію в обумовлений строк не буде надано, споживач має право розірвати договір і вимагати відшкодування збитків.
Практика вирішення таких спорів є. Все залежить від конкретних обставин.
Телефонуйте до нас за номером 044-228-63-69 і наш спеціаліст Вас проконсультує.
міша
Доброго дня, Михайле!
Так, Ви можете здійснити повернення товару в порядку ст. 9 ЗУ "Про захист прав споживачів", відповідно до якої, споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.
Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.
Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.
Для більш детальної консультації звертайтесь до нас за телефоном 044-228-63-69.
Будемо раді допомогти!
Оля
Доброго дня, Олю!
Всі розрахунки повинні вестися в гривневій валюті.
Однак в договорі може бути указаний еквівалент в іноземній валюті. За таких обставин, Вам слід сплачувати в гривні, що еквівалентна курсу іноземної валюти на момент оплати (якщо інше не передбачено договором).
Для більш детальної консультації звертайтесь до нас за телефоном 044-228-63-69.
Будемо раді допомогти!
Іра
Доброго дня, Ірино!
Вам слід звертатися із письмово заявою про проведення перевірки щодо порушення Ваших прав до Інспекції з питань захисту прав споживачів у Львівській області, що знаходиться за адресою: 79058 м.Львів, проспект Чорновола, 59, тел.факс 231-76-93 тел: 231-92-61
e-mail: lvuzps@i.ua
Оля
Доброго дня, Олю!
Повернути кошти за неякісний товар, Ви можете в разі наявноті істотних недоліків.
Закон України "Про захист прав споживачів", визначає поняття істотного недоліку, а саме: істотний недолік - це недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:
а) він взагалі не може бути усунутий;
б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів;
в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором.
Якщо буде необхідна більш детальна юридична консультація - звертайтесь до нас за номером 044-228-63-69.
Будемо раді допомогти!
Ольга
Доброго дня, Ольго!
Справа в тому, що для консультації на зазначене питання нам слід ознайомитися з документами щодо придбання товару.
Телефонуйте до нас за номером 044-228-63-69.
Будемо раді допомогти!
Анна
Доброго дня, Анно!
Практика здійснення незалежних розрахунків пенсії у нас є.
Дізнатися перелік документів необхідний для розрахунку пенсії та записатися на прийом до нашого спеціаліста Ви можете за телефоном - 044-228-63-69.
Будемо раді допомогти!
Оля
Доброго дня, Олю!
В першу чергу Вам слід звернутися з письмовою заявою до магазину, де викласти всі претензії та законні вимоги.
Після цього, в разі відсутності позитивного результату, Вам слід звернутися до Державної інспекції з питань захисту прав споживачів та просити про проведення перевірки порушення Ваших прав.
Якщо буде необхідна юридична консультація - звертайтесь до нас за номером 044-228-63-69.
Будемо раді допомогти!
сторінка Попередня 1 ... 79 80 81 82 83 84 85 86 87 ... 154 Наступна
